A política de troca da Ov é bem tranquila: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, ovelha!
Troca simples
Nosso sistema de troca é descomplicado: se seus pedidos fazem parte dos critérios descritos abaixo, você pode solicitar sua troca aqui. Em caso de dúvidas ou se seu pedido estiver fora do prazo, podemos te ajudar através do e-mail: contato@ovelhanegra.co (é .co mesmo!)
Condições gerais
Esta Política de Troca incorpora a Política de Privacidade e os Termos de Uso, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site Ovelha Negra e/ou comunicados ao usuário mediante notificação. A Ovelha Negra está à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sempre 🙂
- Fica como responsabilidade da cliente postar o produto na mesma caixa, assim como todos os componentes de embalagem e nota fiscal impressa em uma agência dos Correios, utilizando o código informado pela Ovelha Negra;
- Os custos do frete de devolução da compra e envio do novo produto são por conta da cliente (caso o motivo da troca não seja por defeito ou avaria na peça) e o pagamento dos mesmos devem ser feitos através do pix (celular): 41999123613;
- Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta corrente, para usar em sua próxima compra, e esse crédito não tem prazo para ser usado;
- A solicitação de devolução ou troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria;
- A troca por algum tipo de defeito ou avaria, deve ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- A cada status atualizado a respeito de sua troca/devolução você receberá um e-mail para acompanhar, fique tranquila! 😉
- Depois de chegar em nossa central, temos o prazo de 5 dias úteis para emitir a nota fiscal de troca e fazer o reembolso ou emissão do vale troca;
- Em caso de devolução de um produto adquirido com cupom de desconto, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie;
- Produtos personalizados, feitos sob medida e com ajustes na costura não poderão ser trocados ou devolvidos.
As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
- Com as etiquetas e lacres intactos;
- Na embalagem original, não danificada;
- Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, (ex.: ajustes na costura de quaisquer tipos.);
Troca de promoções
No caso de devoluções de peças adquiridas nas promoções, para ter o dinheiro de volta, o cliente deve devolver todas as peças da promoção. Será devolvido o valor integral referente aos produtos adquiridos na promoção. Não será permitido devolver somente uma peça. No caso de trocas, será permitido trocar a peça pelo mesmo produto e cor, alterando somente o tamanho mediante disponibilidade do item em estoque.
Lembrete
Caso a Ovelha Negra entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Ovelha Negra pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Observação: itens de sex shop (yoni eggs, vibradores, velas, etc) não poderão ser devolvidos.
Estorno
Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado.
Via Cartão De Crédito
Crédito em sua conta na loja online Ovelha Negra a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito, tudo bem?
Via Boleto
Crédito em sua conta na Ovelha Negra a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução.
O Processo de Estorno
Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site.
O status de seu estorno pode ser:
- Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão e/ou departamento financeiro no caso de pedidos pagos via boleto e estamos aguardando a confirmação. O prazo é de até cinco dias úteis;
- Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja, cartão de crédito ou boleto;
A confirmação do estorno é de até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas, fica tranquila!
Viu como é simples? E qualquer dúvida que você tiver, entre em contato conosco, ovelha! Estamos aqui pra te ajudar sempre 🙂